办证民警态度差评价员可随时投诉  

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被办证民警骂了或遭遇“白眼”，评价员可随时直接面对“一把手”进行投诉。昨日，成都成华区公安分局办证中心首次诞生了两名“服务质量评价员”，他们可随时到中心暗访民警的办证态度。同时，中心还请来了心理专家对办证民警进行心理干预。据了解，请评价员暗访公安办证情况在成都市尚属首次。
　　 “从今天起，你们就是成华公安分局办证中心的‘督察员’了。”昨日下午的受聘仪式上，市民易素琼和章军刚接过了聘书。据介绍，评价员从热心市民中产生，都是义务的。评价员的暗访结果将直接向办证中心主任周琳玲反映，“减少了层层反映的环节，可以直接倾听来自市民的呼声，处理的效率也更快。”该项工作将被纳入中心的常态工作中。

　　而对老百姓的怨言，每天要面对数以百计群众的民警其实也有苦衷，“我们都是按照规定办事，但你给他讲政策，他不理解，总是觉得自己认为的才是对的。有的则忘了将重要证件带来，且硬要一下子办完。”一民警说，遇到这种情况时，她难免有些生气和倦怠。

　　为减轻20多岁年轻民警的心理负担，昨日下午，中心还特别请来了成都市公安局训练处民警心理健康保护中心的刘滨副主任来开展培训，针对职业倦怠，刘滨告诉民警，倦怠是再自然不过的心情，不要有太多的心理负担，要学会调整好自己的心情。

(深圳办证转载)

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